美国时尚百货巨头梅西百货(Macy’s)创立至今已有160年历史,面对当前严峻的零售环境,正在努力自我革新,打通线上和线下,为新一代消费者提供满意的购物体验。
近期,梅西百货商业和开发创新执行副总裁 Marc Mastronardi 参加了 Lead Assembly 活动,讲述了公司如何一步一步打破传统零售界限的过程。Lead Assembly 由 Timo Weiland 和科技创业者 Noah Gellman 共同创办,旨在联结科技初创公司与时尚行业公司。梅西百货的商业和开发创新部门成立于18个月前,主要职责是创新和颠覆零售空间。
Marc Mastronardi 指出,虽然他对零售行业的整体前景不用太乐观,但竞争的白热化会碰撞出新的理念,驱动业内人士提高和完善战略。“因无法满足顾客的预期”,传统百货必须改善消费者购物体验。
梅西百货此前的战略主要围绕折扣空间、电商、快速时尚和品牌力等几个关键词展开,具体包括:
Marc Mastronardi 认为,梅西百货未来还有更多的可能,如家具行业。现在的消费者越来越喜欢宅在家里,提升生活环境愈发重要,“家具是我们当前探讨的重要组成部分,也是梅西百货的差异点。”
梅西百货目前已与虚拟现实(VR)和增强现实(AR)服务商 Marxent 达成 VR 家居零售合作,消费者可通过这项服务,将中意的家具摆放进虚拟家庭空间,带上VR头盔,体验 Marxent 的3D设计和显象规划工具。这项服务将于今年初秋,推广至梅西百货旗下60多家门店。
美食历来是商场不可或缺的一部分,梅西百货自不会错过。梅西百货目前已经在 Woodbridge, N.J. 门店试点,提高餐饮类销售点占比,未来或推广至其它门店。Marc Mastronardi 指出,今年内,旗下20家门店会提高美食占比。
Marc Mastronardi 认为,无论是梅西百货,亦或是其他相关企业,都需要关注资源,探索“什么是新的,下一步是什么。需要像初创公司那样去思考,快速调整和应变很重要!”
HOT